Vanlige spørsmål

Her finner du svarene på de vanligste spørsmålene om vår e-handel. Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt her, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice på tlf: 22 88 39 00 (åpningstider hverdager 8.00-16.00) eller aura@auralight.no.

Hvordan blir jeg kunde på Auras netthandel?

Klikk på lenken nedenfor eller "Logg inn" øverst til høyre i netthandelen. Følg deretter instruksjonene på skjermen og fyll ut ønsket informasjon. Hvis din bedrift allerdere har avtalte priser med Aura Light, vil disse vises i e-handel etter at vi har koblet kontoen din til avtalen. Vi vil varsle deg på e-post til e-postadressen du har registrert, når kontoen din er koblet til avtalen. Registrer konto her.

Jeg har allerede et kundenummer hos Aura Light, hvordan handler jeg på nettet?

Hvis du allerede er en kunde hos oss, men ikke har innloggingsdetaljer for netthandel, må du søke om påloggingsdetaljer for netthandel. Klikk her for å registrere en brukerkonto.

Jeg er en e-handels kunde fra før, er informasjonen min overført til den nye e-handelen?

Hvis du hadde en konto i forrige netthandel, har du samme brukernavn som før, men må be om et nytt passord første gang du logger deg på denne versjonen. Alle adressene dine og annen informasjon forblir.

Må jeg logge inn for å handle?

Du kan se på sortimentet uten å være innlogget, men må logge inn for å se din pris og kunne legge produkter i handlekurven.

Hva gjør du hvis du glemmer passordet eller brukernavnet?

Hvis du har glemt passordet eller brukernavnet ditt, kan du klikke her og oppgi e-postadressen din, og passordet eller brukernavnet ditt blir automatisk sendt til deg via e-post.

Hva gjør du hvis du glemmer hvilken e-postadresse du registrerte?

Kontakt vår kundeservice på tlf: 22 88 39 00 eller aura@auralight.no så hjelper vi deg.

   


Jeg har en ny e-postadresse, hvordan endrer jeg den i Auras e-handel?

E-postadressen din fungerer som din bruker-ID i vår e-handel. Derfor kan du ikke gjøre noen endringer selv. Vi hjelper deg gjerne med å endre hvis det for eksempel er feilstavet eller hvis du endret e-postadressen din. Kontakt oss på tlf: 22 88 39 00 eller aura@auralight.no.

   


Hvordan endre eller avbestille en bestilling?

En bestilling kan endres til den er sendt. Kontakt oss derfor så snart som mulig, og vi vil varsle deg om det er en mulighet til å endre bestillingen din. Tlf 22 88 39 00 eller aura@auralight.no.


Jeg vil returnere / reklamere på en vare. Hvordan gjør jeg det?

For retur og klager, kontakt kundeservice på tlf: 22 88 39 00 eller aura@auralight.no

Vises priser inkludert eller eksklusiv merverdiavgift?

Prisene vises ekskl. Mva. Alle priser er inkludert lovpålagt miljøavgift.

Hvilke forskjellige betalingsmetoder er det?

Vi tilbyr for øyeblikket kun fakturering som betalingsmetode.

Hvor raskt får jeg varene mine?

For oss er raske leveranser viktig. Bestillinger som er lagt før kl. 12.00 sendes vanligvis samme dag, forutsatt at varene er på lager. Leveringstidene varierer fra 1-3 virkedager, avhengig av hvor i Norge bestillingen sendes til. Hvis du har spørsmål angående lagerstatus, kan du kontakte vår kundeservice på tlf: 22 88 39 00.

Hva er fraktkostnaden?

For bestillinger under 1000 NOK vil fraktkostnaden være 200 NOK. Ellers frakt etter avtale.

Jeg ønsker mer info om Auras produkter, hvordan får jeg det?

Du kan finne mer informasjon om produktene våre ved å klikke på et av produktene i sortimentet eller gå inn på www.auralight.no. Hvis du har ytterligere spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte vår salgs- eller kundeservice. Kontaktinformasjon finner du her.

   


Hvorfor samsvarer ikke prisene med avtalen min?

Hvis du er en avtalekunde hos oss, må du være logget inn for å se dine avtalepriser. For besøkende som ikke er pålogget, vises våre nåværende listepriser.


Hva er hurtigordre?

Hvis du foretrekker å bestille med artikkelnummer, kan du bruke "hurtigordre". Du finner hurtigordre i menylinjen. Hurtigordre lar deg slå et artikkelnummer som deretter legger seg i handlekurven med et enkelt klikk! Merk at du ikke ser detaljert produktinformasjon når du bruker hurtigordre, klikk på handlekurven for å se detaljert informasjon. Vi anbefaler bare brukere som er kjent med vårt sortiment å bruke denne funksjonen.

Jeg får ikke bekreftet bestillingen min i kassen?

Det er noen trinn i utsjekking vår. Den første er at du alltid må oppgi en leveringsadresse - enten velg en eksisterende eller skriv inn en ny. Til slutt må du også krysse av for at du godtar kjøpsbetingelsene våre. Du kan deretter bekrefte bestillingen.


Kampanjekode, hva er det?

Noen ganger gir vi ekstra gode tilbud til kundene våre. Disse kan bare nås med en kampanjekode. Hvis du har mottatt en kampanjekode fra oss eller funnet en på vår hjemmeside, kan du dra nytte av tilbudet ved å legge inn kampanjekoden i handlekurven.

Hvilken nettleser skal jeg bruke?

Vår e-handel er optimalisert for en skjermoppløsning på 1024x768 piksler eller mer og støtter disse nettleserne:

  • Microsoft Internet Explorer 7 og senere
  • Mozilla Firefox 2.0 og senere
  • Google Chrome 2.0 og senere
  • Apple Safari 2.x

Mangler spørsmålet ditt?

Har du et spørsmål som angår mange, og som burde vært inkludert her? Send spørsmålet til aura@auralight.no.